DOS ACTITUDES, AL MISMO PROBLEMA

PROBLEMA 1

Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio,
descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con
gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se
deseara escribir.

Solución A): Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de
dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero,
al revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie
incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del
punto de congelación hasta superar los 300 grados centígrados.

Solución B): ¿Y qué hicieron los rusos?
¡Los rusos utilizaron un lápiz!

PROBLEMA 2

Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el
caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes
empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un
consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía...
Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de
montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al
departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía
por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que
encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución A): De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para
idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados
por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por
la línea para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron
duro y rápido.

Solución B): Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le
planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots,
equipos informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra
solución: Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la
cadena de montaje.
Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador,
las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de
producción.

PROBLEMA 3

Un magnate hotelero viajó a una ciudad Hindú por segunda vez, un año
después de su primer viaje, y al llegar al mostrador de un hotel inferior
en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda
diciéndole:
Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel;
Sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan
importante, le gusta el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan
buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el
mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo
sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este
asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.

Solución A): La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento
de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en
micro segundos, capacitación a empleados, etc. Etc. con un costo
aproximado de 2.5 millones de dólares.

Solución B): El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado
de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplican.
El empleado no aceptó soborno alguno, sino que humildemente comentó al
magnate como lo hacían, él dijo: "mire señor, tenemos un arreglo con los
taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha
hospedado en el hotel al cual lo está trayendo, y si es afirmativo,
entonces cuando él deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una
señal, y así se gana un dólar".

ASÍ QUE:

¡No compliques tu trabajo!...

Concibe la solución más simple al problema...
Aprende a centrarte en las soluciones...

No en los problemas!